Culture Indoor

A Cultura Indoor está licenciada para vender produtos de proteção de cultivos?

Sim, Cultura Indoor é uma empresa aprovada pelo Ministério da Agricultura para a venda de produtos fitofarmacêuticos a utilizadores não profissionais.

Número de aprovação IF01878

Um consultor certificado para a venda de produtos "phyto" responderá às suas perguntas no 01 64 21 86 46 / 01 64 21 20 00
de segunda a sexta-feira das 10h às 13h e das 14h às 18h30.

Ou visite o SHOW ROOM CULTURE INDOOR em Courtry, rue Charles Van Wyngène 77181 Courtry
de segunda a sexta-feira das 14h às 18h30.

Ou contacte-nos por e-mail :
contact@cultureindoor.com

O que é um produto fitofarmacêutico (PPP)?

Este termo refere-se especificamente aos usos vegetais de pesticidas (agrícolas e não agrícolas, tais como em jardins ou espaços verdes municipais).
Existem principalmente três categorias: herbicidas (para controlar ervas daninhas), fungicidas (para controlar fungos) e insecticidas (para controlar insectos).
Outros produtos têm acção sobre roedores (rodenticidas), caracóis e caracóis (moluscicidas).
De acordo com a definição dada pelo artigo L.253-1 do Código Rural, eles também incluem produtos contendo OGMs cuja função é destruir espécies indesejáveis.

O que é uma WMA?

A Autorização de Comercialização (MA) é o acordo dado a um detentor dos direitos de exploração de um produto fitofarmacêutico de fabrico industrial para que possa comercializá-lo.

Qualquer produto fitofarmacêutico deve ser distribuído sob um número MA, que deve ser indicado na etiqueta do produto.

Todos os MAs concedidos na França estão listados no site http://e-phy.agriculture.gouv.fr/

O que é uma SDS?

A Ficha de Dados de Segurança é um formulário que contém dados sobre as propriedades de uma substância química.

Estas fichas são um elemento importante de saúde e segurança para os utilizadores dos produtos e para aqueles que lidam com os seus restos, resíduos ou resíduos sujos por estes produtos tóxicos e/ou perigosos, mas também para os cuidadores, informando o pessoal de emergência (incluindo centros de controlo de venenos) sobre os riscos associados a estes produtos e os meios para os reduzir.

Estes cartões são amplamente utilizados para catalogar informações sobre produtos químicos. Elas devem estar disponíveis onde quer que uma substância seja utilizada.
Na Europa, eles devem ser distribuídos pelo fabricante ou distribuidor do produto ao cliente e no idioma do cliente.

Quais são os riscos associados ao uso de PPPs em humanos?

Os produtos fitofarmacêuticos são conhecidos dos cientistas desde os anos 60 pelos seus efeitos nocivos para a saúde humana.
A exposição a elas aumenta o risco de doenças neurodegenerativas, hemopatias e distúrbios reprodutivos e vários tipos de câncer (gliomas, sarcomas, câncer de próstata, etc.).

Estes riscos são indicados em frases de risco nos rótulos dos produtos em questão:

H301 Tóxico por inalação
H302 Nocivo se ingerido
EUH029 O contacto com a água liberta gases tóxicos
H314 Provoca queimaduras cutâneas graves e lesões oculares.
H315 Causa irritação na pele.
H351 Pode causar cancro
H350 Pode causar câncer
H340 Pode causar defeitos genéticos
H360 Pode prejudicar a fertilidade ou a criança por nascer.
H361 Suspeito de prejudicar a fertilidade ou a criança por nascer.
H362 Pode ser prejudicial para os bebés amamentados.

Quais são os riscos do uso de PPPs no ambiente?

Os riscos para o meio ambiente são diversos e são indicados por frases de risco que devem ser afixadas nos rótulos dos produtos em questão:

H400 Muito tóxico para os organismos aquáticos
H411 Tóxico para os organismos aquáticos, causando efeitos adversos a longo prazo.
H412 Nocivo para os organismos aquáticos, causando efeitos adversos a longo prazo.
EUH401 Siga as instruções de utilização para evitar riscos para a saúde humana e para o ambiente.
EUH059 Nocivo para a camada de ozono

Para reduzir os riscos, é aconselhável limitar a aplicação destes produtos (podem existir outras soluções conhecidas como "bio", ver secção "Controlo alternativo") e proteger-se de forma adequada (ver secção "EPI: Equipamento de Protecção Individual").

Existem PPPs mais ou menos prejudiciais?

As PPPs são classificadas por nível de perigo, e os pictogramas nas etiquetas dos produtos indicam o tipo de perigo associado à sua utilização (ver ficha "Boas Práticas de Protecção das Plantas").

A etiqueta EAJ (Authorised Garden Use) garante um nível menos perigoso.
O rótulo UAB (Usable in Organic Agriculture) garante que a substância activa utilizada no produto não apresenta um risco inaceitável para a saúde humana ou animal, ou para o ambiente quando o produto é utilizado nas condições normais associadas à sua autorização de comercialização (MA).

Que tipos de PPP posso usar no meu jardim?

Segundo o decreto de 6 de Outubro de 2004 relativo às condições de autorização e utilização da menção "uso autorizado em jardins" para produtos fitofarmacêuticos modificado pelo decreto de 26 de Julho de 2005, as especialidades que beneficiam da menção "Uso Autorizado em Jardins (EAJ)" são os únicos produtos que podem ser vendidos a não profissionais (jardineiros amadores) e utilizados por eles porque apresentam garantias de menor perigo.

Quais são os Limites Máximos de Resíduos (LMRs) e os Intervalos de Pré-colheita (PHIs)?

Os LMR são as concentrações máximas regulamentares de substâncias activas que não devem ser excedidas nos géneros alimentícios e são definidas durante os estudos toxicológicos realizados para a obtenção da MA.

O respeito pelas prescrições para o uso de um produto definido pela MA, particularmente no que diz respeito ao Intervalo de Pré-colheita (PHI), torna possível não exceder o LMR para este produto.

O PHI é o tempo necessário para a degradação do produto fitofarmacêutico após o tratamento, que deve ser respeitado antes da colheita. Se não estiver indicada nenhuma ARfD na etiqueta, a ARfD é de 3 dias.

Siga as instruções na etiqueta!

Como posso criar uma conta de cliente?

Ao clicar no ícone "Minha conta" no canto superior direito da página inicial e depois em "Criar uma conta".
Preencha todas as informações necessárias para criar a sua conta
Você receberá então um e-mail confirmando que a sua conta foi registrada.

Se, apesar destas informações, ainda encontrar dificuldades, convidamo-lo a contactar-nos através do formulário de contacto ou por telefone de segunda a sexta-feira das 10h00 às 12h00 e das 14h30 às 16h00 à 01.64.21.20h00 (chamada gratuita a partir de uma linha fixa).

Eu esqueci minha senha ou login

Para redefinir sua senha, vá para a página de login da conta.

Clique no link "Esqueceu sua senha?
Digite o endereço de e-mail da sua conta, que você nos deu quando a criou e valide.
Um e-mail de reset será enviado para este endereço de e-mail.

Como posso alterar os meus dados pessoais?

Você pode alterar suas informações pessoais entrando em sua conta

Clique em "Ver a minha conta de cliente" no canto superior direito do nosso site para aceder à sua conta, ou inicie sessão se ainda não o tiver feito.
Na sua conta, encontrará à esquerda uma lista de diferentes rubricas relativas às suas informações pessoais:

Informação pessoal: Permite-lhe modificar os seus dados de contacto (nome, nome próprio, endereço de e-mail, endereço de e-mail, palavra-passe)
Endereço: Permite-lhe modificar os seus endereços postais e telefónicos.
Clique em "Guardar" para validar as suas alterações.

Eu não consigo encontrar o meu desconto de fidelidade

Se você tiver um desconto de fidelidade, um banner verde com a porcentagem do seu desconto aparecerá.
Você deve estar logado na sua conta para ter essa informação.

Posso fazer uma encomenda sem uma conta de cliente?

Você tem a possibilidade de colocar a sua encomenda em "modo convidado". Para fazer isso

Valide o seu cesto
Escolha "Encomendar como convidado"
Preencha os seus dados pessoais (nome, primeiro nome, endereço de e-mail) e clique em "Continuar"
Preencha o seu endereço de entrega e facturação se for diferente, depois clique em "Continuar"
Escolha o seu método de entrega e proceda ao pagamento.

Aconselhamo-lo a criar a sua conta cliente, uma vez que lhe permite poupar tempo, acompanhar as suas encomendas e encontrar o histórico das suas compras.

Ao criar a sua conta de cliente e juntar-se à nossa comunidade, pode beneficiar de um desconto de fidelidade de até -20%!

Para criar a sua conta de cliente, clique aqui e siga as instruções para o registo.

Se, apesar destas informações, ainda encontrar dificuldades, convidamo-lo a contactar-nos através do formulário de contacto ou por telefone de segunda a sexta-feira das 10h00 às 12h00 e das 14h30 às 16h00 01.64.21.20.00 (chamada gratuita a partir de uma linha fixa).

Como faço para acompanhar o meu pedido?

Assim que a sua encomenda tiver sido confirmada, receberá uma confirmação de encomenda e poderá acompanhar a sua encomenda a partir da sua área de cliente sob o título "Acompanhamento da encomenda ".
Um e-mail de envio ser-lhe-á enviado assim que o(s) pacote(s) tiver(em) saído(em) dos nossos armazéns.

Como posso acompanhar o meu pedido se não criei uma conta?

Você não pode rastrear seus pedidos na seção "Minha conta " ou acessar todos os serviços personalizados se você não tiver criado uma conta.

Pode acompanhar a sua encomenda indo ao fundo do nosso site, na secção: Necessita de ajuda > Acompanhamento da encomenda.
Ou directamente, clicando aqui.

Por favor, tenha a sua referência de encomenda e o seu endereço de e-mail em mãos.

É possível alterar ou cancelar um pedido?

Não é possível cancelar ou modificar a sua encomenda porque, assim que o pagamento é validado, a sua encomenda é enviada para o nosso armazém para preparação, a fim de a enviar para si o mais rapidamente possível

No entanto, se ainda assim desejar cancelar a sua encomenda, contacte-nos logo que possível através do formulário de contacto disponível, clicando aqui.
Escolha o assunto "Cancelamento da encomenda " para que possamos parar a encomenda se ela ainda não tiver saído.
Se a encomenda já tiver sido expedida, pode recusar a encomenda para que nos seja devolvida automaticamente

Não recebi um e-mail de confirmação de encomenda, o que devo fazer?

Você acabou de fazer uma encomenda e ainda não recebeu o e-mail de confirmação da sua encomenda, ou ainda não viu a sua encomenda:

Contacte-nos logo que possível através do formulário de contacto, clicando aqui.

Escolha o assunto "Problema técnico " e diga-nos o dia e a hora aproximada do seu pedido, bem como o seu valor. Anexe também o comprovativo de pagamento.

É possível encomendar por telefone?

Por razões de segurança de dados, o pedido por telefone não está disponível.

Se, apesar destas informações, ainda encontrar dificuldades, convidamo-lo a contactar-nos através do formulário de contacto ou por telefone de segunda a sexta-feira das 10:00 às 12:00 e das 14:30 às 16:00 a 01.64.21.20.00 (chamada gratuita a partir de uma linha fixa).

Preciso de conselhos sobre como usar o meu produto

Um consultor técnico está à sua disposição por e-mail através do formulário de contato, clicando aqui.

Escolha o assunto "Informação do produto" ou por telefone no horário de funcionamento da central telefónica de segunda a sexta-feira das 10h00 às 12h00 e das 14h30 às 16h00.

01.64.21.20.00

(chamada gratuita de uma extensão)

Onde posso encontrar as minhas facturas?

A sua factura está disponível

No e-mail de confirmação da encomenda
Na sua conta cliente, na secção As minhas encomendas

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Para pagar a sua encomenda, C.I.S. propõe ao comprador diferentes métodos de pagamento referidos no formulário de encomenda, a saber

- cartão bancário com pagamento seguro com Payplug

- cartão bancário com pagamento seguro em 3x e 4x sem taxas com Oney

- paypal

- transferência bancária

Já paguei em prestações, quando é que vou ser debitado?

O pagamento em 3x e 4x sem taxas é gerido pelo nosso parceiro Oney.

- Para um pagamento 3x, o primeiro pagamento ocorre no momento da encomenda, o segundo pagamento 30 dias mais tarde e o terceiro pagamento 60 dias mais tarde.

- Para um pagamento 4x, o primeiro pagamento ocorre no momento da encomenda, o segundo pagamento 30 dias depois, o terceiro pagamento 60 dias depois e o quarto pagamento 90 dias depois.

Se você tiver alguma dúvida sobre seu pagamento Oney, você pode encontrar o formulário de contato e detalhes de telefone aqui https://www.compte.oney.fr/contact

Para qualquer reclamação relacionada com uma transacção Oney, pode contactar o departamento de reclamações Oney pelo correio: Oney departamento de reclamações de clientes CS 60006 59 895 Lille Cedex 9, ou por telefone no número gratuito 09 69 32 86 86.

Quando é que o meu pedido é validado?

Para encomendas pagas com cartão de crédito e Paypal, o débito é feito assim que a sua encomenda é validada e a sua encomenda é automaticamente validada e colocada em preparação.

Para encomendas pagas por cartão de crédito 3x e 4x sem taxas, a encomenda é validada e preparada assim que o pagamento é validado pela Oney.

Para ordens pagas por transferência bancária, a ordem é validada e colocada em preparação assim que a transferência bancária é recebida.

Como faço para acompanhar a entrega do meu pacote(s)?

Assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, receberá um e-mail de envio confirmando o nome da transportadora e o(s) número(s) de rastreamento do(s) pacote(s) com o(s) link(s) de rastreamento para acompanhar a entrega.

O seu pedido irá então mudar de "Em preparação " para "Enviado ".

Quanto tempo demora a preparar e entregar o meu pedido?

Nós processamos e preparamos os pacotes de segunda a sexta-feira.

A sua encomenda é preparada dentro de 1 a 3 dias úteis, dependendo do método de entrega escolhido.

Os prazos de entrega são os utilizados pelos nossos parceiros:

Para a França Metropolitana, Córsega e Mónaco: entrega 24 horas pela Chronopost para encomendas com peso inferior a 50kg, 2 a 3 dias úteis de entrega por transportadora para encomendas superiores a 50kg.
Para encomendas internacionais: entrega de 5 a 7 dias úteis pela Chonopost/DPD.
No estrangeiro: entrega em 4 a 8 dias úteis por Colissimo.

As encomendas pesadas e volumosas podem ser enviadas por transportadora dentro de 2 a 3 dias úteis.

Porfavor note: durante períodos ocupados como vendas e promoções, nosso tempo de preparação pode ser de até 5 dias úteis.

Alguns produtos são entregues directamente pelo fabricante com prazos de entrega específicos que são indicados na ficha do produto.

Como posso acompanhar o meu pedido se não tiver criado uma conta

Você não pode rastrear seus pedidos na seção "Minha conta " ou acessar todos os serviços personalizados se você não tiver criado uma conta.

Pode acompanhar a sua encomenda indo até ao fundo do nosso site, na secção: Necessita de ajuda > Acompanhamento da encomenda.
Ou directamente, clicando aqui.

Por favor, tenha a sua referência de encomenda e o seu endereço de e-mail em mãos.

Como posso mudar o meu endereço de entrega?

Para encomendas futuras:
Pode alterar o seu endereço directamente na sua área de cliente, clicando em "Endereços".

Para uma encomenda actual:
Em princípio, não é possível alterar o endereço de entrega.
Por favor contacte-nos o mais rapidamente possível através do formulário de contacto disponível, clicando aqui

Escolha o assunto "Informações de entrega " para que possamos fazer a mudança se ainda for possível, dependendo da fase de preparação da sua encomenda

Se nenhuma modificação for possível e/ou a encomenda já tiver sido expedida, tem então a possibilidade de indicar um novo endereço directamente ao transportador se esta opção existir com este último, ou de recusar a entrega para que a encomenda nos seja devolvida automaticamente

Por que um método de entrega não está disponível?

Alguns métodos de entrega não estão disponíveis dependendo do peso da encomenda, do seu volume, da natureza do produto e do país de entrega.

A entrega a um ponto de revezamento já não está disponível para encomendas superiores a 20kg.
Produtos volumosos e encomendas que excedam o tamanho máximo exigido pela Chronopost e Colissimo não podem ser enviados por estes últimos e são depois transportados em paletes por estafeta.
Entrega directa do fornecedor para produtos seleccionados
Seleccionámos os melhores parceiros de acordo com o seu local de entrega:
> Para a França Metropolitana, Córsega e Mónaco, as entregas são asseguradas pela Chronopost
> Para as entregas internacionais, as entregas são asseguradas pela Chronopost/DPD
> Para o Estrangeiro, as entregas são asseguradas pela Colissimo

Para todos os destinos, temos soluções de courier para encomendas pesadas e/ou volumosas enviadas em paletes.

Se, apesar destas informações, ainda encontrar dificuldades, contacte-nos através do formulário de contacto ou por telefone de segunda a sexta-feira das 10h00 às 12h00 e das 14h30 às 16h00 no dia 01.64.21.20h00 (chamada gratuita a partir de uma linha fixa).

Como tirar partido do desconto de fidelidade?

Para tirar proveito do programa de fidelidade, você precisa criar a sua conta de cliente.

Depois, com cada encomenda, beneficia directamente de um desconto imediato quando atinge o montante da encomenda associado à percentagem de desconto.

5% de desconto a partir de 149 euros
7.5% de desconto a partir de 349
10% de desconto a partir de 750 euros
15% de desconto a partir de 1500 euros
20% de desconto a partir de 3.000 euros

Isto é então transformado num desconto de fidelidade válido em todas as suas compras futuras, independentemente do valor do pedido.

Todas as suas diferentes compras somam-se e permitem-lhe atingir o nível seguinte.

Alguns produtos não são elegíveis para o desconto imediato e de fidelidade, as informações são indicadas na ficha do produto:

Se apesar destas informações ainda encontrar dificuldades, convidamo-lo a contactar-nos através do formulário de contacto ou por telefone de segunda a sexta-feira das 10h00 às 12h00 e das 14h30 às 16h00 no dia 01.64.21.20h00 (chamada gratuita a partir de um telefone fixo).

Como uso os meus códigos promocionais e vouchers de desconto?

Os códigos promocionais e vouchers de desconto disponíveis devem ser preenchidos directamente no seu cesto, antes de ligar e/ou escolher o endereço de entrega.

É possível beneficiar do meu desconto de fidelidade na loja?

O sistema de descontos imediatos e fidelização do site Cultura Indoor é próprio.

Você não poderá se beneficiar do seu desconto de fidelidade na loja.

Como receber ofertas Cultura Indoor?

Ao subscrever a nossa newsletter e ao seguir-nos nas redes sociais.

Vá para o fundo da nossa página web para encontrar estes links:

Para todas as questões relativas às nossas lojas

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Seguindo isto linkao seguir este link, encontrará a loja mais próxima de si, os dias e horários de abertura, os contactos telefónicos e/ou de e-mail, assim como toda a informação útil e específica sobre a sua loja favorita.

Como nos contactar por e-mail?

Através do formulário de contacto disponível no final da nossa página Necessita de ajuda > Contacte-nos.

Ou acesse o formulário diretamente por clicar aqui.

Como nos contactar por telefone?

01.64.21.20.00

Estamos disponíveis por telefone
de segunda a sexta-feira
das 10h às 12h e das 14h30 às 16h
(chamada gratuita a partir de um telefone fixo)

Como contactar um técnico de Cultura Indoor?

Um consultor técnico está à sua disposição por e-mail através do formulário de contato, clicando aqui.

Escolha o assunto "Informação do produto" ou por telefone no horário de funcionamento da central telefónica de segunda a sexta-feira das 10h00 às 12h00 e das 14h30 às 16h00.

01.64.21.20.00

(chamada gratuita de uma extensão)

O produto não corresponde às minhas expectativas, como é que o devolvo?

Tem 14 dias úteis a partir da entrega dos produtos para nos informar da sua intenção de os devolver, e depois 14 dias para devolver o(s) produto(s) à sua inteira custa.

A devolução dos produtos deve ser acompanhada da factura

Qualquer pedido à empresa C.I.S. deve ser feito:

através do formulário de contacto, escolhendo o assunto "Produto retorno-SAV "
diretamente na sua conta de cliente, na ordem em questão, selecione o(s) produto(s) e o motivo
por telefone de segunda a sexta-feira das 10h às 12h e das 14h30 às 16h 01.64.21.20.00 (chamada gratuita de uma extensão)

Qualquer produto a ser trocado ou reembolsado deve ser devolvido na sua totalidade (incluindo acessórios e instruções) e na sua embalagem original em perfeitas condições, para o seguinte endereço C.I.S - 32 Rue de la Regalle - 77181 Courtry.

O meu artigo não está em conformidade ou defeituoso, como é que o devolvo?

Contacte-nos para obter uma etiqueta de devolução pré-paga:

através do formulário de contacto, escolhendo o assunto "Produto retorno-SAV"
diretamente na sua conta de cliente, na ordem em questão, selecione o(s) produto(s) e o motivo
por telefone de segunda a sexta-feira das 10h às 12h e das 14h30 às 16h 01.64.21.20.00 (chamada gratuita de uma extensão)

A factura deve acompanhar a devolução dos produtos

Quanto tempo leva para processar a devolução de um produto e como eu serei reembolsado?

A troca (sujeita a disponibilidade) ou reembolso será feita no prazo de 14 dias úteis após o recebimento dos itens devolvidos.

O reembolso será feito de acordo com o método de pagamento original, por cartão de crédito, paypal ou transferência bancária (por favor, forneça-nos os dados bancários).