Veel gestelde vragen Cultuur Binnen

• Wie zijn wij?

• Ik ben mijn wachtwoord kwijt
  • U kunt het wachtwoord van uw Culture Indoor account niet vinden? Geen probleem, klik op deze link en volg de procedure. U hoeft alleen maar uw e-mailadres in te vullen (het moet geldig zijn) om een nieuw wachtwoord te ontvangen.

• Wat zijn de winkeluren?
  • U kunt alle winkelschema's rechtstreeks raadplegen op de speciale pagina klik hier

• Hoe krijg ik een getrouwheidskorting?
  • Het principe van de getrouwheidskorting is eenvoudig. Je hebt maar 2 dingen nodig
    • Maak uw klantenrekening aan
    • Plaats een bestelling. Vanaf dit punt vindt een accumulatie van aankopen plaats. Verschillende orderbedragen corresponderen met verschillende kortingsniveaus:
      • 5% korting bij aankoop van 149 €
      • 7.5% korting bij aankoop van €349
      • 10% korting vanaf €750 aankoop
      • 15% korting bij aankoop van €1500
      • 20% korting bij aankoop van 3000 €

In deze bedragen zijn de vervoerskosten niet begrepen.

Attentie om uw getrouwheidskorting levenslang te behouden, hoeft u slechts één aankoop (zonder minimumbedrag) per jaar te doen

• Kan ik mijn getrouwheidskorting in de dichtstbijzijnde winkel gebruiken?
  • Nee, de getrouwheidskorting is alleen geldig op de website www.cultureindoor.com. Dit betekent ook dat uw winkel zijn eigen kortingen en promoties kan organiseren.

• Mijn getrouwheidskorting wordt niet weergegeven
  • U moet uw winkelmandje valideren om de korting te zien weergegeven door een betalingsmethode te kiezen, als deze niet wordt weergegeven,

contact met ons opnemen

• Ik ben mijn wachtwoord kwijt
  • U kunt het wachtwoord van uw Culture Indoor account niet vinden?

Maak je geen zorgen, klik gewoon klik op deze link en volg de procedure. U hoeft alleen maar uw e-mailadres in te vullen (het moet geldig zijn) om een nieuw wachtwoord te ontvangen.

• Wat zijn de verschillende betalingswijzen die mij ter beschikking staan?
  • U vindt de betalingswijzen rechtstreeks op de desbetreffende pagina
• Betalingsmethode: Ga naar de betalingsmethode pagina:
  • Kredietkaart in 3 keer: voor alle bestellingen boven 800€ is het verplicht een bewijs van woonplaats dat overeenstemt met het leveringsadres en een kopie van de identiteitskaart op te sturen.

• Wat is de status van mijn bestelling / Wanneer wordt er geleverd?
  • Zodra u bent ingelogd en de gegevens van de bestelling invoert, is er de factuur, daaronder vindt u de datum en de status, zodat u op de hoogte bent van de ontwikkeling ervan. Het pakketnummer wordt getoond wanneer de bestelling wordt verzonden.
  • Sneller op de speciale order tracking pagina met het ordernummer.

• Wat zijn de verschillende statussen van mijn bestelling
  • Wachtend op de klant: Er is een e-mail naar u verzonden, wij wachten op uw antwoord om de voorbereiding van uw bestelling af te ronden
  • Betaling aanvaard: De bestelling wordt gevalideerd en geregistreerd
  • Voorbereiding aan de gang: De voorbereiding duurt 24u-72u.
  • Niet op voorraad : Een product is niet op voorraad, controleer uw mailbox, een e-mail is verzonden om u te waarschuwen
  • In behandeling / Afgeleverd: de bestelling is verzonden, u moet de levering volgen op de website van Chronopost, waarvan het nummer begint met MK of HY, of bellen naar 0825801801 (Chronopost-service, € 0,15 per minuut)

• Wat is de procedure na ontvangst van het pakket?
  • Wees voorzichtig, deze stap is zeer belangrijk!
    U moet de artikelen uit hun verpakking halen en de staat van de goederen controleren. Indien u een beschadigd product opmerkt, gelieve dit dan te melden bij het ondertekenen van de bon door deze notitie te schrijven Kapot voorwerp.

De transportverzekering zal dan de vervanging van het artikel betalen.

Maar als u niets zegt bij de levering en u merkt het achteraf, dan kunnen wij uw product niet vervangen.

• Het product werkt niet, het is defect, wat moet ik doen?
  • Voer op uw klantenaccount de gegevens van de bestelling in, vink het artikel aan en valideer door op de link"Retourzending genereren" te klikken
  • Geef dan de volgende reden op: " " of " " Product met gebreken wil omruiling" of " Product met gebreken wil een bon "

Het verzoek wordt dan aangemaakt en u kunt de voortgang ervan volgen in het tabblad Mijn terugzendingen.

• Het product is kapot
  • Het is belangrijk de staat van de goederen te controleren, vooral wanneer u gloeilampen, koelbuizen, tanks, enz. bestelt. Deze breekbare artikelen zijn zeer goed verpakt, maar zijn onderhevig aan de schokken van het vervoer; als u een beschadigd artikel opmerkt, moet u schrijven op het moment van ondertekening voor de ontvangst van het pakket (de pakketten) Kapot voorwerp of beschadigd artikel. Het zal dan zonder problemen worden vervangen, aangezien wij een verzekeringspolis hebben die dit soort problemen dekt

U dient ons een foto van het kapotte artikel te sturen via het contactformulier, met vermelding van uw ordernummer, en er zal snel een oplossing worden gevonden.

• Het product is niet op voorraad, wanneer zal het geleverd worden?
  • Wij doen ons best om het product zo snel mogelijk beschikbaar te stellen. In de tussentijd kunt u een e-mailalert aanmaken door rechtstreeks naar de productfiche van het artikel te gaan. Er is een veld voorzien voor dit doel, u hoeft enkel uw e-mailadres in te vullen. Wanneer het product weer beschikbaar is, ontvangt u een informatiemail

• Kan ik op de hoogte gebracht worden van de herbevoorrading ?
  • Ja, door een waarschuwing aan te maken, kunt u op de hoogte worden gehouden van de beschikbaarheid van het product. Het enige wat u hoeft te doen is uw email adres in te vullen in het daarvoor bestemde veld. Zodra het product beschikbaar is, ontvangt u een e-mailbericht

• Hoe lang heb ik garantie op mijn producten?
  • De garantie van de producten hangt af van elk product, voor meer details, raadpleeg de overeenkomstige productfiches.

• Het product bevalt me niet, ik wil het terugsturen:
  • Voer op uw klantenaccount de gegevens van de bestelling in, vink het artikel aan en valideer door op de link"Een retour genereren"te klikken.
  • Geef de volgende reden op: " Terugtrekking". De aanvraag wordt dan aangemaakt en u kunt de voortgang ervan volgen in het tabblad"Mijn terugzendingen".

• Wat zijn de voorwaarden voor terugbetaling?
  • Als het product niet bij u past, kunt u contact opnemen met de klantenservice klik hier of rechtstreeks per telefoon op 01.64.21.20.00 (tegen de prijs van een lokaal gesprek) om terugbetaling te vragen. Het (de) product(en) moet(en) in perfecte staat verkeren en in de originele verpakking binnen 14 werkdagen worden geretourneerd.

Het is goed om te weten dat je wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. (CB voor een betaling per CB, Paypal voor een betaling via Paypal enz...)

• Heb je meer hulp nodig?
  • Aarzel niet om contact met ons op te nemen, onze klantendienst beantwoordt met plezier uw vragen per telefoon van maandag tot vrijdag van 10u00 tot 12u30 en van 14u30 tot 16u00 op 01.64.21.20.00 (prijs van een lokaal gesprek) of per e-mail op het volgende adres contact@cultureindoor.com