Culture Indoor

L'enseigne Culture Indoor est-elle agrégée pour vendre des produits phytosanitaire ?

Oui, Culture Indoor est une entreprise agrégée par le ministère de l'agriculture pour la vente de produits phytopharmaceutiques aux utilisateur non professionnels.

Numéro d’agrément : IF01878

Un conseiller certifié pour la vente de produits « phyto » répond à vos questions au 01 64 21 86 46 / 01 64 21 20 00
Du lundi au Vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h30.

Ou rendez-vous au SHOW ROOM CULTURE INDOOR à Courtry, rue Charles Van Wyngène 77181 Courtry
Du lundi au Vendredi de 14h à 18h30.

Ou contactez nous par e-mail :
contact@cultureindoor.com

Qu’est-ce qu’un produit phytopharmaceutique (PPP) ?

Ce terme désigne spécifiquement les utilisations végétales des pesticides (agricole et non agricoles, comme dans les jardins ou les espaces verts des communes).
Il existe principalement trois catégories : les herbicides (contre les mauvaises herbes), les fongicides (pour lutter contre les champignons) et les insecticides (pour lutter contre les insectes).
D'autres produits ont une action sur les rongeurs (rodonticides), sur les escargots et les limaces (molluscicides).
D'après la définition donnée par l'article L.253-1 du code rural, ils comprennent aussi les produits contenant des OGM ayant pour fonction de détruire les espèces indésirables.

Qu’est-ce qu’une AMM ?

L’Autorisation de Mise sur le Marché (AMM) est l'accord donné à un titulaire des droits d’exploitation d’une spécialité commerciale phytopharmaceutique fabriquée industriellement pour qu’il puisse la commercialiser.

Tout produit de protection des plantes doit être distribué sous un N° d’AMM, il doit obligatoirement figurer sur l’étiquette du produit.

Toutes les AMM accordées en France sont répertoriées sur le site http://e-phy.agriculture.gouv.fr/

Qu’est-ce qu’une FDS ?

La Fiche de Données de Sécurité est un formulaire contenant des données relatives aux propriétés d'une substance chimique.

Ces fiches sont un élément important de la santé et sécurité pour les utilisateurs des produits et pour ceux qui traitent leurs restes, résidus, ou des déchets souillés par ces produits toxiques et/ou dangereux mais aussi pour les soignants, en informant le personnel d'urgence (dont les centres antipoison) sur les risques liés à ces produits et les moyens de les réduire.

Ces fiches sont très utilisées pour cataloguer l'information sur les produits chimiques. On doit pouvoir les trouver partout où une substance est utilisée.
En Europe, elles doivent notamment être distribuées par le fabricant ou le distributeur du produit au client et dans la langue de ce dernier.

Quels sont les risques liés à l’utilisation de PPP sur l'homme ?

Les produits phytopharmaceutiques sont connus des scientifiques depuis les années 60 pour leurs nuisances sur la santé humaine.
Leur exposition augmente les risques de maladies neurodégénératives, d'hémopathies et de troubles de la reproduction et de plusieurs types de cancers (gliomes, sarcomes, cancers de la prostate, etc.).

Ces risques sont énoncés par des phrases de risques apposées sur les étiquettes des produits concernés :

H301 Toxique par inhalation
H302 Nocif en cas d’ingestion
EUH029 Au contact de l’eau, dégage des gaz toxiques
H314 Provoque des brûlures de la peau et des lésions oculaires graves.
H315 Provoque une irritation cutanée.
H351 Susceptible de provoquer le cancer
H350 Peut provoquer le cancer
H340 Peut induire des anomalies génétiques
H360 Peut nuire á la fertilité ou au fœtus.
H361 Susceptible de nuire á la fertilité ou au fœtus.
H362 Peut être nocif pour les bébés nourris au lait maternel.

Quels sont les risques liés à l’utilisation de PPP sur l'environnement ?

Les risques sur l’environnement sont divers, ils sont énoncés par des phrases de risques qui doivent être apposées sur les étiquettes des produits concernés :

H400 Très toxique pour les organismes aquatiques
H411 Toxique pour les organismes aquatiques, entraîne des effets néfastes à long terme.
H412 Nocif pour les organismes aquatiques, entraîne des effets néfastes à long terme.
EUH401 Respectez les instructions d’utilisation pour éviter les risques pour la santé humaine et l’environnement.
EUH059 Dangereux pour la couche d’ozone

Pour réduire les risques, il convient de limiter l’application de ces produits (d’autres solutions dites « bio » peuvent exister, voir rubrique « Lutte Alternative ») et de se protéger de manière appropriée (voir rubrique « EPI : Equipement de Protection Individuel »).

Existe-t-il des PPP plus ou moins nocifs ?

Les PPP sont classés par niveau de dangerosité, des pictogrammes présents sur les étiquettes des produits vous donnent l’indication du type de danger lié à son utilisation (voir fiche « Bonnes Pratiques Phyto »).

La mention EAJ (Emploi Autorisé en Jardin) garantit un niveau de moindre dangerosité.
La mention UAB (Utilisable en Agriculture Biologique) garantit que la substance active utilisée dans le produit ne présente pas de risque inacceptable pour la santé humaine ou animale, ni pour l’environnement lorsque le produit est utilisé dans les conditions normales liées à son autorisation de mise sur le marché (AMM).

Quels types de PPP puis-je utiliser pour mon jardin ?

D’après l’arrêté du 6 octobre 2004 relatif aux conditions d’autorisation et d’utilisation de la mention « emploi autorisé dans les jardins » pour les produits phytopharmaceutiques modifié par l’arrêté du 26 juillet 2005, les spécialités bénéficiant de la mention « Emploi Autorisé dans les Jardins (EAJ ) » sont les seuls produits qui peuvent être vendus aux personnes non professionnelles (jardiniers amateurs) et utilisés par ces derniers car ils présentent des garanties de moindre dangerosité.

Que sont les Limites Maximales de Résidus (LMR) et ses Délais Avant Récolte (DAR) ?

Les LMR sont les concentrations maximales réglementaires de substances actives qui ne doivent pas être dépassées dans les denrées alimentaires.Elles sont définies lors des études toxicologiques effectuées pour l’obtention de l’AMM.

Respecter les prescriptions d’utilisation d’un produit définies par l’AMM, particulièrement en ce qui concerne le Délai Avant Récolte (DAR), permet de ne pas dépasser la LMR de ce produit.

Le DAR est le temps nécessaire à la dégradation du produit phytosanitaire après traitement que l’on doit respecter avant de récolter. Si aucune DAR n’est indiquée sur l’étiquette la DAR est alors de 3 jours.

Respectez les consignes de l’étiquette !

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Ou directement en cliquant ici.

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Cependant, si vous souhaitez toujours annuler votre commande, contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact disponible en cliquant ici.
Choisissez l’objet « Annulation de commande » afin que nous stoppions la commande si celle-ci n’est pas encore partie.
Si la commande a déjà été expédié, vous avez alors la possibilité de refuser le colis afin que celui-ci nous soit retourné automatiquement.

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Pour régler sa commande, C.I.S propose à l’acheteur différents modes de paiement visés au sein du bon de commande, à savoir :

- carte bancaire avec paiement sécurisé avec Payplug pour les paiements en Euro et Sogenactif pour les paiements en devises

- carte bancaire sécurisée en 2x, 3x et 4x sans frais avec Alma

- virement bancaire

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Le paiement en 2x, 3x et 4x sans frais est géré par notre partenaire Alma.

- Pour un paiement en 2x, le premier paiement a lieu au moment de la commande, le 2nd paiement 30 jours plus tard.

- Pour un paiement en 3x, le premier paiement a lieu au moment de la commande, le 2nd paiement 30 jours plus tard et le 3ème paiement 60 jours plus tard.

- Pour un paiement en 4x, le premier paiement a lieu au moment de la commande, le 2nd paiement 30 jours plus tard, le 3ème paiement 60 jours plus tard et le 4ème 90 jours plus tard.

En payant en plusieurs fois avec Alma le Client ne paye pas de frais.

Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil.

Service client Alma : paiement@getalma.eu

A quel moment ma commande est-elle validée ?

Pour les commandes réglées en Carte Bancaire le débit se fait dès la validation de votre commande et votre commande et automatiquement validée et mise en préparation.

Pour les commandes réglées en CB 2x, 3x et 4x sans frais, la commande est validée et mise en préparation dès la validation du paiement par Alma.

Pour les commandes réglées par virement bancaire, la commande est validée et mise en préparation dès réception du virement bancaire.

Comment suivre la livraison de mon/mes colis ?

Dès lors que votre commande a été remise au transporteur, vous recevrez un email d’expédition vous confirmant le nom du transporteur et le/les numéros de suivi du/des colis avec le/les liens de suivi pour suivre l’acheminement.

Votre commande passera alors du statut « En cours de préparation » à « Expédiée ».

Quels sont les délais de préparation et de livraison de ma commande ?

Nous traitons et préparons les colis du Lundi au Vendredi.

La préparation de votre commande s'effectue sous 1 à 3 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi.

Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires :

Pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco : livraison 24hr par Chronopost pour les commandes dont le poids total est inférieur à 50kg, livraison 2 à 3 jours ouvrés par transporteur pour les commandes supérieures à 50kg.
Pour l’international : livraison 5 à 7 jours ouvrables par Chonopost/DPD.
Pour l’Outre-Mer : livraison 4 à 8 jours ouvrables par Colissimo.

La livraison de colis lourds et volumineux pourra faire l’objet d’envoi par transporteur sous 2 à 3 jours ouvrés.

Attention : pendant les périodes de forte activité de type Soldes et Promotions, nos délais de préparation peuvent aller jusqu'à 5 jours ouvrés.

Certains produits sont livrés directement par le fabricant avec des délais de livraison spécifiques qui sont indiqués sur la fiche du produit.

Comment suivre ma commande si je n’ai pas créé de compte

Vous ne pouvez pas suivre vos commandes dans la rubrique « Mon compte » ni accéder à l’ensemble des services personnalisés si vous n’avez pas créé de compte.

Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant en bas de notre site, dans la Rubrique : Besoin d’aide > Suivi commande.
Ou directement en cliquant ici.

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Comment modifier mon adresse de livraison ?

Pour vos futures commandes :
Vous pouvez modifier votre adresse directement dans votre espace client en cliquant dans « Adresses ».

Pour une commande en cours :
Il n’est en principe pas possible de modifier l’adresse de livraison.
Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact disponible en cliquant ici.

Choisissez l’objet « Information livraison » afin que nous puissions faire la modification si cela est encore possible en fonction du stade d’avancement de la préparation de votre commande.

Dans le cas où aucune modification n’est possible et/ou la commande déjà expédiée, vous avez alors la possibilité soit d’indiquer une nouvelle adresse directement au transporteur si cette option existe chez ce dernier, soit de refuser la livraison afin que le colis nous soit retourné automatiquement.

Pourquoi un mode de livraison n’est-il pas disponible ?

Certains modes de livraison ne sont pas disponibles en fonction du poids de la commande, de son volume, de la nature du produit et du pays de livraison.

La livraison en point relais n’est plus disponible à partir de 20kg.
Les produits et commandes volumineux dépassant la taille maximale exigée par Chronopost et Colissimo ne peuvent pas être envoyés par ces derniers et sont alors acheminés sur palettes par messagerie.
Livraison directe depuis le fournisseur pour une sélection de produit
Nous avons sélectionné les meilleurs partenaires en fonction de votre lieu de livraison :
> Pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco, les livraisons sont assurées par Chronopost
> Pour l’international, les livraisons sont assurées par Chronopost/DPD
> Pour l’Outre-Mer, les livraisons sont assurées par Colissimo

Pour toutes les destinations nous avons des solutions de transport en messagerie pour les commandes lourdes et/ou volumineuses expédiées sur palettes.

Comment profiter de la remise fidélité ?

Pour profiter du programme de fidélité, il vous faut créer votre compte client.

Ensuite, à chaque commande, vous bénéficiez directement d'une remise immédiate lorsque vous atteignez le montant de la commande associé au pourcentage de la remise.

5% de remise dès 149€
7.5% de remise dès 349
10% de remise dès 750€
15% de remise dès 1500€
20% de remise dès 3000€

Celle-ci se transforme ensuite en remise fidélité valable sur tous vos futurs achats, peu importe le montant de la commande.

L’ensemble de vos différents achats se cumulent et vous permet de franchir le palier supérieur.

Certains produits ne sont pas éligibles à la remise immédiate et fidélité, l’information est indiquée sur la fiche du produit :

Comment utiliser mes codes promo et mes bons de réductions ?

Les codes promotionnels et bons de réductions disponibles sont à renseigner directement dans votre panier, avant la connexion et/ou le choix de l’adresse de livraison.

Est-il possible de bénéficier de ma remise fidélité en magasin ?

Le système de remises immédiates et fidélité du site Internet Culture Indoor lui est propre.

Vous ne pourrez pas bénéficier de votre remise fidélité en magasin.

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(appel gratuit depuis un poste fixe)

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Le produit ne correspond pas à mes attentes, comment le retourner ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison des produits pour nous informer de votre intention de nous les renvoyer, puis 14 jours pour effectuer le renvoi du/des produits à votre charge exclusive.

Le renvoi des produits doit être accompagné de la facture.

Toute demande auprès de la société C.I.S devra être formulée :

via le formulaire de contact en choisissant l’objet « Retour produit-SAV »
directement dans votre compte client, dans la commande concernée, sélectionner le/les produit(s) et le motif
par téléphone du Lundi au Vendredi de 10h à 12h et de 14h30 à 16h00 01.64.21.20.00 (appel gratuit depuis un poste)

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans son intégralité (accessoires et notices compris) et dans son emballage d'origine en parfait état, à l'adresse suivante : C.I.S - 32 Rue de la Regalle - 77181 Courtry.

Mon article est non conforme ou défectueux, comment le retourner ?

Contactez-nous afin d’obtenir une étiquette de retour pré-affranchie :

via le formulaire de contact en choisissant l’objet « Retour produit-SAV »
directement dans votre compte client, dans la commande concernée, sélectionner le/les produit(s) et le motif
par téléphone du Lundi au Vendredi de 10h à 12h et de 14h30 à 16h00 01.64.21.20.00 (appel gratuit depuis un poste)

Le renvoi des produits doit être accompagné de la facture.

Quel est le délai de traitement d’un retour produit et comment serai-je remboursé ?

L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles retournés.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, par carte bleue, par paypal ou par virement (nous fournir le RIB).