Dès lors que votre commande a été remise au transporteur, vous recevrez un email d’expédition vous confirmant le nom du transporteur et le/les numéros de suivi du/des colis avec le/les liens de suivi pour suivre l’acheminement.
Votre commande passera alors du statut « En cours de préparation » à « Expédiée ».
Si malgré ces informations, vous rencontrez encore des difficultés, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 10h à 12h et de 14h30 à 16h00 au 01.64.21.20.00 (appel gratuit depuis un poste fixe).
Nous traitons et préparons les colis du Lundi au Vendredi.
La préparation de votre commande s'effectue sous 1 à 3 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi.
Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires :
- Pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco : livraison 24hr par Chronopost pour les commandes dont le poids total est inférieur à 50kg, livraison 2 à 3 jours ouvrés par transporteur pour les commandes supérieures à 50kg.
- Pour l’international : livraison 5 à 7 jours ouvrables par Chonopost/DPD.
- Pour l’Outre-Mer : livraison 4 à 8 jours ouvrables par Colissimo.
La livraison de colis lourds et volumineux pourra faire l’objet d’envoi par transporteur sous 2 à 3 jours ouvrés.
Attention : pendant les périodes de forte activité de type Soldes et Promotions, nos délais de préparation peuvent aller jusqu'à 5 jours ouvrés.
Certains produits sont livrés directement par le fabricant avec des délais de livraison spécifiques qui sont indiqués sur la fiche du produit.
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Vous ne pouvez pas suivre vos commandes dans la rubrique « Mon compte » ni accéder à l’ensemble des services personnalisés si vous n’avez pas créé de compte.
Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant en bas de notre site, dans la Rubrique : Besoin d’aide > Suivi commande.
Ou directement en cliquant ici.
Munissez vous de votre référence de commande et de votre adresse mail.
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Pour vos futures commandes :
Vous pouvez modifier votre adresse directement dans votre espace client en cliquant dans « Adresses ».
Pour une commande en cours :
Il n’est en principe pas possible de modifier l’adresse de livraison.
Contactez-nous au plus vite via le formulaire de contact disponible en cliquant ici.
Choisissez l’objet « Information livraison » afin que nous puissions faire la modification si cela est encore possible en fonction du stade d’avancement de la préparation de votre commande.
Dans le cas où aucune modification n’est possible et/ou la commande déjà expédiée, vous avez alors la possibilité soit d’indiquer une nouvelle adresse directement au transporteur si cette option existe chez ce dernier, soit de refuser la livraison afin que le colis nous soit retourné automatiquement.
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Certains modes de livraison ne sont pas disponibles en fonction du poids de la commande, de son volume, de la nature du produit et du pays de livraison.
- La livraison en point relais n’est plus disponible à partir de 20kg.
- Les produits et commandes volumineux dépassant la taille maximale exigée par Chronopost et Colissimo ne peuvent pas être envoyés par ces derniers et sont alors acheminés sur palettes par messagerie.
- Livraison directe depuis le fournisseur pour une sélection de produit
- Nous avons sélectionné les meilleurs partenaires en fonction de votre lieu de livraison :
> Pour la France Métropolitaine, la Corse et Monaco, les livraisons sont assurées par Chronopost
> Pour l’international, les livraisons sont assurées par Chronopost/DPD
> Pour l’Outre-Mer, les livraisons sont assurées par Colissimo
Pour toutes les destinations nous avons des solutions de transport en messagerie pour les commandes lourdes et/ou volumineuses expédiées sur palettes.
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