Culture Indoor

¿Tiene Culture Indoor licencia para vender productos fitosanitarios?

Sí, Culture Indoor es una empresa autorizada por el Ministerio de Agricultura para la venta de productos fitosanitarios a usuarios no profesionales.

Número de aprobación IF01878

Un asesor certificado para la venta de productos "fito" responderá a sus preguntas en el teléfono 01 64 21 86 46 / 01 64 21 20 00
de lunes a viernes de 10 a 13 horas y de 14 a 18.30 horas.

O visite el SHOW ROOM CULTURE INDOOR en Courtry, rue Charles Van Wyngène 77181 Courtry
de lunes a viernes de 14 a 18.30 horas.

O póngase en contacto con nosotros por correo electrónico:
contact@cultureindoor.com

¿Qué es un producto fitosanitario?

Este término se refiere específicamente a los usos vegetales de los plaguicidas (agrícolas y no agrícolas, como en jardines o espacios verdes municipales).
Existen principalmente tres categorías: herbicidas (para controlar las malas hierbas), fungicidas (para controlar los hongos) e insecticidas (para controlar los insectos).
Se utilizan otros productos para el control de roedores (rodenticidas), caracoles y babosas (molusquicidas).
Según la definición dada por el artículo L.253-1 del Código Rural, también incluyen los productos que contienen OMG cuya función es destruir especies indeseables.

¿Qué es una AMM?

La autorización de comercialización (AC) es el acuerdo que se otorga al titular de los derechos de explotación de un producto fitosanitario fabricado industrialmente para que pueda comercializarlo.

Todo producto fitosanitario debe distribuirse con un número MA, que debe indicarse en la etiqueta del producto.

Todas las maestrías concedidas en Francia se encuentran en la página web http://e-phy.agriculture.gouv.fr/

¿Qué es una FDS?

La ficha de datos de seguridad es un formulario que contiene datos sobre las propiedades de una sustancia química.

Estas fichas son un elemento importante de salud y seguridad para los usuarios de los productos y para quienes se ocupan de sus restos, residuos o desechos ensuciados por estos productos tóxicos y/o peligrosos, pero también para los cuidadores, ya que informan al personal de emergencia (incluidos los centros de toxicología) sobre los riesgos asociados a estos productos y los medios para reducirlos.

Estas tarjetas se utilizan ampliamente para catalogar la información sobre los productos químicos. Deben estar disponibles dondequiera que se utilice una sustancia.
En Europa, deben ser distribuidos por el fabricante o distribuidor del producto al cliente y en el idioma de éste.

¿Cuáles son los riesgos asociados al uso de los APP en humanos?

Los productos fitosanitarios son conocidos por los científicos desde los años 60 por sus efectos nocivos para la salud humana.
La exposición a ellos aumenta el riesgo de enfermedades neurodegenerativas, hemopatías y trastornos reproductivos y varios tipos de cáncer (gliomas, sarcomas, cánceres de próstata, etc.).

Estos riesgos se recogen en frases de riesgo en las etiquetas de los productos en cuestión:

H301 Tóxico por inhalación
H302 Nocivo por ingestión
EUH029 El contacto con el agua libera gases tóxicos
H314 Provoca quemaduras graves en la piel y lesiones oculares.
H315 Provoca irritación de la piel.
H351 Puede causar cáncer
H350 Puede causar cáncer
H340 Puede causar defectos genéticos
H360 Puede perjudicar la fertilidad o al feto.
H361 Se sospecha que perjudica la fertilidad o al feto.
H362 Puede ser perjudicial para los bebés amamantados.

¿Cuáles son los riesgos del uso de la CPP para el medio ambiente?

Los riesgos para el medio ambiente son diversos y se indican mediante frases de riesgo que deben figurar en las etiquetas de los productos en cuestión:

H400 Muy tóxico para los organismos acuáticos
H411 Tóxico para los organismos acuáticos, provoca efectos negativos a largo plazo.
H412 Nocivo para los organismos acuáticos, provoca efectos negativos a largo plazo.
EUH401 Siga las instrucciones de uso para evitar riesgos para la salud humana y el medio ambiente.
EUH059 Nocivo para la capa de ozono

Para reducir los riesgos, es aconsejable limitar la aplicación de estos productos (pueden existir otras soluciones denominadas "bio", véase el apartado "Control alternativo") y protegerse de forma adecuada (véase el apartado "EPI: Equipos de protección individual").

¿Hay APP más o menos perjudiciales?

Los productos fitosanitarios se clasifican por nivel de peligro, y los pictogramas de las etiquetas de los productos indican el tipo de peligro asociado a su uso (véase la ficha "Buenas prácticas fitosanitarias").

La etiqueta EAJ (Uso Autorizado en Jardines) garantiza un nivel menos peligroso.
La etiqueta UAB (Utilizable en Agricultura Ecológica) garantiza que la sustancia activa utilizada en el producto no presenta un riesgo inaceptable para la salud humana o animal, ni para el medio ambiente cuando el producto se utiliza en las condiciones normales asociadas a su autorización de comercialización (AM).

¿Qué tipos de APP puedo utilizar en mi jardín?

Según el decreto del 6 de octubre de 2004 relativo a las condiciones de autorización y utilización de la mención "uso autorizado en jardines" para los productos fitofarmacéuticos, modificado por el decreto del 26 de julio de 2005, las especialidades que se benefician de la mención "uso autorizado en jardines (EAJ)" son los únicos productos que pueden venderse a los no profesionales (jardineros aficionados) y ser utilizados por ellos porque presentan garantías de menor peligrosidad

¿Qué son los límites máximos de residuos (LMR) y los intervalos previos a la cosecha (IPS)?

Los LMR son las concentraciones máximas reglamentarias de las sustancias activas que no deben superarse en los productos alimenticios y se definen durante los estudios toxicológicos realizados para obtener el MA.

Respetar las prescripciones de uso de un producto definidas por la MA, en particular en lo que respecta al intervalo previo a la cosecha (IPC), permite no superar el LMR de este producto.

El PHI es el tiempo necesario para la degradación del producto fitosanitario después del tratamiento, que debe respetarse antes de la cosecha. Si no se indica ninguna DRA en la etiqueta, la DRA es de 3 días.

Siga las instrucciones de la etiqueta

¿Cómo puedo crear una cuenta de cliente?

Haciendo clic en el icono "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la página de inicio y luego en "Crear una cuenta".
Rellene toda la información necesaria para crear su cuenta
A continuación, recibirá un correo electrónico confirmando que su cuenta ha sido registrada.

Si, a pesar de esta información, sigue teniendo dificultades, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por teléfono de lunes a viernes de 10 a 12 horas y de 14.30 a 16 horas en el número 01.64.21.20.00 (llamada gratuita desde un teléfono fijo).

He olvidado mi contraseña o mi nombre de usuario

Para restablecer su contraseña, vaya a la página de inicio de sesión de la cuenta.

Haga clic en el enlace "¿Ha olvidado su contraseña?
Introduzca la dirección de correo electrónico de su cuenta, que nos facilitó al crearla y valídela.
Se enviará un correo electrónico de restablecimiento a esta dirección de correo electrónico.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puede modificar sus datos personales accediendo a su cuenta

Haga clic en "Ver mi cuenta de cliente" en la parte superior derecha de nuestro sitio web para acceder a su cuenta, o inicie sesión si aún no lo ha hecho.
En su cuenta, encontrará a la izquierda una lista de diferentes rúbricas relativas a su información personal:

Información personal: le permite modificar su información de contacto (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, dirección de correo electrónico, contraseña)
Dirección: le permite modificar sus direcciones postales y telefónicas.
Haga clic en "Guardar" para validar los cambios.

No encuentro mi descuento de fidelidad

Si tienes un descuento de fidelidad, aparecerá un banner verde con el porcentaje de tu descuento.
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¿Puedo hacer un pedido sin tener una cuenta de cliente?

Tiene la posibilidad de realizar su pedido en "modo invitado". Para ello

Valide su cesta
Elija "Pedir como invitado"
Rellene sus datos personales (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico) y haga clic en "Continuar"
Rellene su dirección de entrega y de facturación, si es diferente, y haga clic en "Continuar"
Elija su método de entrega y proceda al pago.

Le aconsejamos que cree su cuenta de cliente, ya que le permite ahorrar tiempo, seguir sus pedidos y encontrar el historial de sus compras.

Al crear su cuenta de cliente y unirse a nuestra comunidad, podrá beneficiarse de un descuento por fidelidad de hasta un -20%

Para crear su cuenta de cliente, haga clic aquí y siga las instrucciones para registrarse.

Si, a pesar de esta información, sigue teniendo dificultades, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por teléfono de lunes a viernes de 10 a 12 horas y de 14.30 a 16 horas 01.64.21.20.00 (llamada gratuita desde un teléfono fijo).

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

En cuanto se confirme su pedido, recibirá una confirmación del mismo y podrá seguirlo desde su área de cliente en el apartado "Seguimiento del pedido ".
Se le enviará un correo electrónico de envío una vez que los paquetes hayan salido de nuestros almacenes.

¿Cómo puedo seguir mi pedido si no he creado una cuenta?

No podrá seguir sus pedidos en la sección "Mi cuenta " ni acceder a todos los servicios personalizados si no ha creado una cuenta.

Puede realizar el seguimiento de su pedido dirigiéndose a la parte inferior de nuestro sitio, en la sección: Necesita ayuda > Seguimiento del pedido.
O directamente haciendo clic aquí.

Por favor, tenga a mano la referencia de su pedido y su dirección de correo electrónico.

¿Es posible cambiar o cancelar un pedido?

No es posible cancelar o modificar su pedido, ya que en cuanto se valida el pago, su pedido se envía a nuestro almacén para su preparación con el fin de enviárselo lo antes posible

No obstante, si aún así desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto disponible haciendo clic aquí.
Elija el asunto "Cancelación de pedido " para que podamos detener el pedido si aún no ha sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, puede rechazar el paquete para que nos lo devuelvan automáticamente

No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, ¿qué debo hacer?

Acaba de realizar un pedido y no ha recibido el correo electrónico de confirmación del mismo, o aún no ve su pedido:

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto haciendo clic aquí.

Elige el asunto "Problema técnico " e indícanos el día y la hora aproximada de tu pedido, así como su importe. Adjunte también el comprobante de pago.

¿Es posible hacer un pedido por teléfono?

Por razones de seguridad de los datos, no es posible hacer pedidos por teléfono.

Si, a pesar de esta información, sigue encontrando dificultades, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por teléfono de lunes a viernes de 10:00 a 12:00 y de 14:30 a 16:00 en el 01.64.21.20.00 (llamada gratuita desde un teléfono fijo).

Necesito asesoramiento sobre el uso de mi producto

Un asesor técnico está a su disposición por correo electrónico a través del formulario decontacto haciendo clic aquí.

Elija el tema "Información sobre el producto" o por teléfono en el horario de apertura de la centralita de lunes a viernes de 10 a 12 y de 14.30 a 16 horas.

01.64.21.20.00

(llamada gratuita desde una extensión)

¿Dónde puedo encontrar mis facturas?

Su factura está disponible

En el correo electrónico de confirmación del pedido
En su cuenta de cliente en la sección Mis pedidos

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Para el pago de su pedido, C.I.S propone al comprador diferentes formas de pago referidas a la hoja de pedido, a saber

- tarjeta bancaria con pago seguro con Payplug

- tarjeta bancaria con pago seguro en 3x y 4x sin comisiones con Oney

- paypal

- transferencia bancaria

He pagado a plazos, ¿cuándo se me cobrará?

El pago en 3x y 4x sin comisiones lo gestiona nuestro socio Oney.

- En el caso de un pago 3x, el primer pago tiene lugar en el momento del pedido, el 2º pago 30 días después y el 3º pago 60 días después.

- En el caso de un pago 4x, el primer pago tiene lugar en el momento del pedido, el segundo pago 30 días después, el tercer pago 60 días después y el cuarto pago 90 días después.

Si tienes alguna pregunta sobre tu pago de Oney, puedes encontrar el formulario de contacto y el número de teléfono aquí https://www.compte.oney.fr/contact

Para cualquier reclamación relacionada con una operación de Oney, puedes ponerte en contacto con el departamento de reclamaciones de Oney por correo: Departamento de reclamaciones de clientes de Oney CS 60006 59 895 Lille Cedex 9, o por teléfono en el número gratuito 09 69 32 86 86.

¿Cuándo se valida mi pedido?

En el caso de los pedidos pagados con tarjeta de crédito y Paypal, el cargo se realiza en cuanto se valida su pedido y éste se pone automáticamente en preparación.

Para los pedidos pagados con tarjeta de crédito 3x y 4x sin gastos, el pedido se valida y se prepara en cuanto el pago es validado por Oney.

Para los pedidos pagados por transferencia bancaria, el pedido se valida y se pone en preparación en cuanto se recibe la transferencia bancaria.

¿Cómo puedo seguir la entrega de mi(s) paquete(s)?

Una vez que su pedido haya sido entregado al transportista, recibirá un correo electrónico de envío en el que se confirmará el nombre del transportista y el número o los números de seguimiento del paquete con el enlace o los enlaces de seguimiento para seguir la entrega.

El estado de su pedido cambiará de "En preparación " a "Enviado ".

¿Cuánto tiempo tardan en preparar y entregar mi pedido?

Procesamos y preparamos los paquetes de lunes a viernes.

Su pedido se prepara en un plazo de 1 a 3 días laborables, según la modalidad de entrega elegida.

Los plazos de entrega son los utilizados por nuestros socios:

Para Francia metropolitana, Córcega y Mónaco: entrega en 24 horas por Chronopost para los pedidos de menos de 50 kg, entrega de 2 a 3 días laborables por transportista para los pedidos de más de 50 kg.
Para pedidos internacionales: 5 a 7 días laborables de entrega por Chonopost/DPD.
En el extranjero: entrega en 4 a 8 días laborables por Colissimo.

La entrega de paquetes pesados y voluminosos puede realizarse por transportista en un plazo de 2 a 3 días laborables

Tenga en cuenta que durante los periodos de mayor actividad, como las rebajas y las promociones, nuestro tiempo de preparación puede ser de hasta 5 días laborables.

Algunos productos son entregados directamente por el fabricante con plazos de entrega específicos que se indican en la ficha del producto.

¿Cómo puedo seguir mi pedido si no he creado una cuenta?

No podrá seguir sus pedidos en la sección "Mi cuenta " ni acceder a todos los servicios personalizados si no ha creado una cuenta.

Puede realizar el seguimiento de su pedido dirigiéndose a la parte inferior de nuestro sitio, en la sección: Necesita ayuda > Seguimiento del pedido.
O directamente haciendo clic aquí.

Por favor, tenga a mano la referencia de su pedido y su dirección de correo electrónico.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

Para futuros pedidos:
Puede cambiar su dirección directamente en su área de cliente haciendo clic en "Direcciones ".

Para un pedido en curso:
En principio, no es posible cambiar la dirección de entrega.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto disponible haciendo clic aquí

Elija el asunto "Información de entrega " para que podamos realizar el cambio si todavía es posible en función de la fase de preparación de su pedido

Si no es posible realizar ninguna modificación y/o el pedido ya ha sido enviado, tiene entonces la posibilidad de indicar una nueva dirección directamente al transportista, si existe esta opción con éste, o de rechazar la entrega para que el paquete nos sea devuelto automáticamente

¿Por qué no hay un método de entrega disponible?

Algunos métodos de entrega no están disponibles en función del peso del pedido, su volumen, la naturaleza del producto y el país de entrega.

La entrega en un punto de relevo ya no está disponible para los pedidos de más de 20 kg.
Los productos voluminosos y los pedidos que superan las dimensiones máximas exigidas por Chronopost y Colissimo no pueden ser enviados por este último, por lo que se transportan en palés por mensajería.
Entrega directa del proveedor para los productos seleccionados
Hemos seleccionado los mejores socios según su lugar de entrega:
> Para Francia metropolitana, Córcega y Mónaco, las entregas están aseguradas por Chronopost
> Para las entregas internacionales, las entregas están aseguradas por Chronopost/DPD
> Para el extranjero, las entregas están aseguradas por Colissimo

Para todos los destinos, disponemos de soluciones de mensajería para pedidos pesados y/o voluminosos enviados en palés.

¿Cómo aprovechar el descuento de fidelidad?

Para beneficiarse del programa de fidelización, debe crear su cuenta de cliente.

Luego, con cada pedido, se beneficia directamente de un descuento inmediato cuando alcanza el importe del pedido asociado al porcentaje de descuento.

5% de descuento a partir de 149 euros
7.5% de descuento a partir de 349
10% de descuento a partir de 750 euros
15% de descuento a partir de 1500 euros
20% de descuento a partir de 3.000 euros

Esto se transforma en un descuento de fidelidad válido para todas sus futuras compras, independientemente del importe del pedido.

Todas tus diferentes compras se suman y te permiten alcanzar el siguiente nivel.

Algunos productos no pueden beneficiarse del descuento inmediato y de fidelidad, la información se indica en la ficha del producto:

Si a pesar de esta información, sigue teniendo dificultades, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por teléfono de lunes a viernes de 10 a 12 horas y de 14.30 a 16 horas en el número 01.64.21.20.00 (llamada gratuita desde un teléfono fijo).

¿Cómo utilizo mis códigos promocionales y vales de descuento?

Los códigos promocionales y los vales de descuento disponibles deben rellenarse directamente en su cesta, antes de conectar y/o elegir la dirección de entrega.

¿Es posible beneficiarse de mi descuento de fidelidad en la tienda?

El sistema de descuentos inmediatos y de fidelización de la web Culture Indoor es propio.

No podrá beneficiarse de su descuento de fidelidad en la tienda.

¿Cómo recibir las ofertas de Culture Indoor?

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¿Cómo contactar con nosotros por correo electrónico?

A través del formulario de contacto disponible en la parte inferior de nuestra página Necesita ayuda > Contacte con nosotros.

O acceda directamente al formulario mediante haga clic aquí.

¿Cómo contactar con nosotros por teléfono?

01.64.21.20.00

Estamos disponibles en el teléfono
de lunes a viernes
de 10 a 12 horas y de 14.30 a 16 horas
(llamada gratuita desde un teléfono fijo)

¿Cómo contactar con un técnico de Culture Indoor?

Un asesor técnico está a su disposición por correo electrónico a través del formulario de contacto haciendo clic aquí.

Elija el tema "Información sobre el producto" o por teléfono en el horario de apertura de la centralita de lunes a viernes de 10 a 12 y de 14.30 a 16 horas.

01.64.21.20.00

(llamada gratuita desde una extensión)

El producto no cumple mis expectativas, ¿cómo lo devuelvo?

Dispone de 14 días hábiles a partir de la entrega de los productos para informarnos de su intención de devolverlos y, a continuación, de 14 días para devolver los productos a su cargo.

La devolución de los productos debe ir acompañada de la factura

Cualquier solicitud a la empresa C.I.S. debe ser formulada :

a través del formulario de contacto eligiendo el asunto "Devolución de producto-SAV "
directamente en su cuenta de cliente, en el pedido en cuestión, seleccione el o los productos y el motivo
por teléfono de lunes a viernes de 10 a 12 horas y de 14.30 a 16 horas 01.64.21.20.00 (llamada gratuita desde una extensión)

Cualquier producto que se quiera cambiar o reembolsar debe ser devuelto en su totalidad (incluyendo accesorios e instrucciones) y en su embalaje original en perfecto estado, a la siguiente dirección C.I.S - 32 Rue de la Regalle - 77181 Courtry.

Mi artículo no es conforme o es defectuoso, ¿cómo lo devuelvo?

Póngase en contacto con nosotros para obtener una etiqueta de devolución prepagada:

a través del formulario de contacto eligiendo el asunto "Devolución de producto-SAV"
directamente en su cuenta de cliente, en el pedido en cuestión, seleccione el o los productos y el motivo
por teléfono de lunes a viernes de 10 a 12 horas y de 14.30 a 16 horas 01.64.21.20.00 (llamada gratuita desde una extensión)

La factura debe acompañar a la devolución de los productos

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar la devolución de un producto y cómo se me reembolsa?

El cambio (sujeto a disponibilidad) o el reembolso se realizará en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción de los artículos devueltos.

El reembolso se realizará según el método de pago original, mediante tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria (facilítenos los datos bancarios).